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圖書目錄

序
第一部分 《消法》概論………………………………………1
[問題1]我國現(xiàn)行法律體系中都有哪些法律與
保護(hù)消費者權(quán)益有關(guān)?……………………………2
[問題2]《消法》中消費者是什么含義?什么人可以
成為消費者?司法實踐中如何認(rèn)定消費者?……6
[問題3]農(nóng)民購買種子是消費者嗎?………………………8
[問題4]小孩是消費者嗎?…………………………………10
[問題5]《消法》的適用范圍是怎么規(guī)定的? ……………13
[問題6]附贈的東西造成的損害是否可以要求賠償?……15
[問題7]什么叫經(jīng)營者?經(jīng)營者包括哪些主體?…………18
[問題8]保護(hù)消費者的主體有哪些?………………………20
第二部分消費者的權(quán)利………………………………………23
[問題9]消費者的人身受到傷害可以主張什么權(quán)利?……24
[問題10]侵害消費者的安全權(quán)主要有哪些形式? ………26
[問題11]什么叫知情權(quán)? …………………………………29
[問題12]經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供哪些說明? …………31
[問題13]什么叫消費者的自主選擇權(quán)? …………………33
[問題14]自主選擇權(quán)的范圍包括哪些? …………………36
[問題15]什么是消費者的公平交易權(quán)? …………………38
[問題16]什么是消費者的索賠權(quán)?行使索賠權(quán)的
主體有哪些? ……………………………………40
[問題17]哪些主體承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任? ……………………42
[問題18]什么是消費者的結(jié)社權(quán)? ………………………44
[問題19]什么是消費者的知識獲取權(quán)? …………………46
[問題20]消費者如何提高自我保護(hù)意識? ………………48
[問題21]什么是消費者的尊嚴(yán)保障權(quán)? …………………51
[問題22]如何正確行使尊嚴(yán)保障權(quán)? ……………………53
[問題23]什么是消費者的監(jiān)督權(quán)? ………………………55
[問題24]消費者向誰提出檢舉、控告? …………………57
第三部分經(jīng)營者的義務(wù)………………………………………59
[問題25]經(jīng)營者負(fù)有哪些義務(wù)? …………………………61
[問題26]《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對經(jīng)營者的義務(wù)如何規(guī)定? …62
[問題27]《反不正當(dāng)競爭法》中對經(jīng)營者的義務(wù)
如何規(guī)定? ………………………………………65
[問題28]《廣告法》中對經(jīng)營者的義務(wù)如何規(guī)定?………67
[問題29]《商標(biāo)法》中對經(jīng)營者的義務(wù)如何規(guī)定?………69
[問題30]《食品衛(wèi)生法》中對經(jīng)營者的義務(wù)
是如何規(guī)定的? …………………………………71
[問題31]經(jīng)營者是否應(yīng)當(dāng)接受消費者監(jiān)督、聽取
消費者意見? ……………………………………74
[問題32]經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)作出哪些說明? ……………………76
[問題33]《消法》對經(jīng)營者的保障消費者的人身、財產(chǎn)
安全的義務(wù)是如何規(guī)定的? ……………………78
[問題34]什么叫做產(chǎn)品瑕疵?我國法律對此如何規(guī)定? …79
[問題35]什么叫做產(chǎn)品缺陷? ……………………………81
[問題36]產(chǎn)品缺陷與產(chǎn)品瑕疵有什么區(qū)別? ……………83
[問題37]什么叫產(chǎn)品召回?我國法律有何規(guī)定? ………86
[問題38]經(jīng)營者在發(fā)現(xiàn)自己提供的商品或服務(wù)
存在嚴(yán)重缺陷時，應(yīng)當(dāng)怎么辦? ………………88
[問題39]經(jīng)營者在作宣傳時應(yīng)注意哪些問題? …………91
[問題40]經(jīng)營者提供服務(wù)時必須明碼標(biāo)價嗎? …………93
[問題41]附贈的商品是否應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記? …95
[問題42]經(jīng)營者提供商品或服務(wù)后應(yīng)當(dāng)給消費者
開具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)嗎? …………………97
[問題43]經(jīng)營者開具的購貨憑證、服務(wù)單據(jù)等有
什么作用呢?……………………………………100
[問題44]經(jīng)營者對自己提供的服務(wù)負(fù)有哪些義務(wù)?……103
[問題45]消費者明知商品有瑕疵而購買的，經(jīng)營者
是否承擔(dān)責(zé)任?…………………………………105
[問題46]產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量狀況是否應(yīng)與經(jīng)營者
的宣傳相符?……………………………………107
[問題47]什么是“三包”?我國《消法》如何規(guī)定? …108
[問題48]經(jīng)營者違背“三包”責(zé)任時，消費者在
索賠時需注意哪些問題?………………………111
[問題49]有獎銷售的商品是否適用“三包”規(guī)定?……114
[問題50]什么叫格式合同?………………………………116
[問題51]經(jīng)營者在銷售商品或提供服務(wù)時可以
約定“責(zé)任自負(fù)”嗎?…………………………118
[問題52]經(jīng)營者有權(quán)搜身嗎?……………………………120
[問題53]人格權(quán)包括哪些內(nèi)容?…………………………122
第四部分 國家在保護(hù)消費者權(quán)益中的作用…………………124
[問題54]國家立法機(jī)關(guān)在保護(hù)消費者權(quán)益中起到
什么作用?………………………………………125
[問題55]國家行政機(jī)關(guān)維護(hù)《消法》的作用是
如何發(fā)揮的?……………………………………127
[問題56]哪些政府部門與維護(hù)消費者權(quán)益有關(guān)?………129
[問題57]國家機(jī)關(guān)如何處理經(jīng)營者的違法行為?………132
[問題58]司法機(jī)關(guān)如何保護(hù)消費者的權(quán)益?……………134
第五部分消費者協(xié)會…………………………………………136
[問題59]如何理解消協(xié)的性質(zhì)?…………………………137
[問題60]消協(xié)有什么職能?………………………………139
[問題61]消協(xié)可以行使監(jiān)督權(quán)嗎?………………………142
[問題62]消協(xié)可以幫我什么?……………………………144
[問題63]消協(xié)可以處罰經(jīng)營者嗎?………………………146
[問題64]消協(xié)如何揭露違法的經(jīng)營者?…………………149
[問題65]消協(xié)如何行使監(jiān)督權(quán)?…………………………152
[問題66]消協(xié)可以為經(jīng)營者做宣傳嗎?…………………154
第六部分爭議的解決…………………………………………157
[問題67]發(fā)生爭議時，如何與經(jīng)營者協(xié)商?協(xié)商
時，應(yīng)當(dāng)注意哪些問題?………………………159
[問題68]如何請求消協(xié)調(diào)解?……………………………161
[問題69]如何向有關(guān)行政部門申訴?……………………163
[問題70]什么叫仲裁?怎么進(jìn)行仲裁?…………………166
[問題71]如何向人民法院提起訴訟?訴訟時需
注意哪些問題?…………………………………169
[問題72]訴訟與仲裁有什么區(qū)別?………………………172
[問題73]到法院起訴應(yīng)當(dāng)提交哪些證據(jù)?………………175
[問題74]消費者對法院的判決不服怎么辦?……………178
[問題75]什么是法律援助?如何申請法律援助?………182
[問題76]消費者不服消協(xié)的調(diào)解，還可以申訴、仲裁
或起訴嗎?申訴、仲裁或起訴后是否還可以
要求調(diào)解?………………………………………185
[問題77]如何確定生產(chǎn)者和銷售者的責(zé)任?……………187
[問題78]企業(yè)合并、分立的，消費者找誰索賠?………190
[問題79]經(jīng)營者使用別人的營業(yè)執(zhí)照給消費者
造成的損失，由誰賠償?………………………192
[問題80]消費者在租賃柜臺購買的商品造成了
損害。由誰來賠償?……………………………194
[問題81]上了虛假廣告的當(dāng)，消費者找誰賠償?………197
第七部分法律責(zé)任……………………………………………200
[問題82]經(jīng)營者的哪些違法行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事
責(zé)任，如何承擔(dān)民事責(zé)任?……………………201
[問題83]經(jīng)營者造成消費者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)
承擔(dān)哪些法律責(zé)任?……………………………204
[問題84]經(jīng)營者提供商品或服務(wù)造成他人死亡
的，承擔(dān)什么法律責(zé)任?………………………207
[問題85]經(jīng)營者搜查了消費者的身體或?qū)ο�費者
進(jìn)行了侮辱、誹謗，如何承擔(dān)法律責(zé)任?……210
[問題86]什么是精神損害賠償?在哪些情況可以
提出精神損害賠償?……………………………213
[問題87]經(jīng)營者造成消費者財產(chǎn)損害的，承擔(dān)
什么法律責(zé)任?…………………………………216
[問題88]經(jīng)營者如何承擔(dān)“三包”責(zé)任?………………220
[問題89]在采用郵購方式的情況下經(jīng)營者沒有
履行義務(wù)，承擔(dān)什么法律責(zé)任?………………224
[問題90]在采用預(yù)付款方式的情況下經(jīng)營者不
履行義務(wù)，承擔(dān)什么法律責(zé)任?………………226
[問題91]定金和預(yù)付款存在哪些區(qū)別?…………………228
[問題92]網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，可以找網(wǎng)站運營者
索賠嗎?…………………………………………231
[問題93]對于不合格商品，消費者可以要求
退貨嗎?…………………………………………234
[問題94]哪些情況屬于欺詐行為?經(jīng)營者
如何賠償?………………………………………236
[問題95]行政機(jī)關(guān)對經(jīng)營者的違法行為有
哪些處罰?………………………………………240
[問題96]經(jīng)營者對行政機(jī)關(guān)的處罰決定不服的
怎么辦?…………………………………………243
[問題97]妨礙行政部門執(zhí)法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任?………247
[問題98]國家機(jī)關(guān)人員包庇不法經(jīng)營者的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)
什么法律責(zé)任?…………………………………249
附錄……………………………………………………………253
附錄A工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費者申訴暫行辦法……253
附錄B欺詐消費者行為處罰辦法…………………………257
總計259頁